Catálogo de servicios

CATÁLOGO DE SERVICIOS DE LA UNIDAD
INFORMÁTICA DE UNIVERSAL COMMERCE
GROUP
Identificación de servicios de gestión, servicios de soporte interno y canales
Se entiende por servicio de gestión todos aquellos procesos que se ejecutan internamente
en las entidades, y a los que la unidad informática también facilita soporte tecnológico, llamados servicios de soporte
interno. Algunos ejemplos son la Gestión de Nóminas, Presupuestación, Gestión Financiera, Desarrollo de
aplicaciones en Entidades Gestoras y Servicio Común…
Para facilitar la identificación posterior de los componentes y sistemas que intervienen en los servicios de
TI, se han determinado también los canales por los que se prestan dichos servicios de gestión: presencial,
oficina virtual, sistema RED, canal Internet y teléfono/fax.
Identificación de los servicios de TI y líneas de servicio de TI
Entendemos por servicio de TI el conjunto de capacidades tecnológicas y/o profesionales que por sus características
son percibidas por el usuario como un todo que soporta su actividad de negocio.
Para identificarlos se han recorrido los servicios de gestión y los de soporte interno de todas las entidades
identificando los elementos tecnológicos y capacidades profesionales que son competencia de la unidad informática
(LAN, WAN, HOST, soporte a usuarios – CAU...).
Para simplificar el proceso, los servicios de gestión se han estudiado en función de los canales por los que
se prestan (presencial, oficina virtual…) ya que esto condiciona generalmente las tecnologías y elementos
utilizados.

Caracterización de los servicios de TI
Una descripción formal y exhaustiva de los servicios de TI debe abordar al menos los siguientes aspectos
clave:
• Definición del servicio.
• Características generales:
• Responsable del servicio de TI.
• Clientes del servicio de TI, identificando los servicios de gestión y de soporte internos a los que
• da soporte.
• Línea de servicio de TI a la que pertenece.
• Servicios de TI relacionados.
• Especificaciones del servicio de TI, incluyendo:
• Descripción funcional del mismo.
• Configuraciones o prestaciones más comunes.
• Restricciones del servicio de TI.
• Especificaciones por servicio de gestión o de soporte interno:
• Elementos Tecnológicos que intervienen.
• Horario y criticidad.
• Productos que genera el servicio de TI al cliente.