Sin lugar a dudas, el éxito de esta etapa depende,
en gran medida, de las expectativas
generadas en la etapa anterior.
1) Aceptación: El nuevo integrante debe establecer
nuevas relaciones interpersonales
con compañeros de trabajo y superiores.
2) Competencia: Debe además aprender la
tarea para desempeñar bien el trabajo.
3) Definición del rol: Debe establecer su rol
en la organización y en los grupos formales
e informales relevantes para el cargo.
4) Congruencia de evaluación: Debe evaluar
el progreso que hace para satisfacer las
demandas del trabajo y el papel que desempeñan.
Contratación
Derechos y obligaciones de contratante
Presentación personal: que el contratante de una buena impresión de la persona que lo va a contratar.
Conocimiento del puesto: que el contratante conozca bien el puesto que desea ocupar para asi darle una buena capacitación.
Buena fluidez verbal: que tenga buena comunicación con su contratado y los demás empleados.
Derechos y obligaciones del contratado
Puntualidad: que el contratado sea puntual a la hora de presentarse al trabajo o presentar algún trabajo.
Buena presentación personal: que su forma de vestir sea adecuada al cargo que desempeña y que cause una buena impresión.
Disciplina: que a la hora de desempeñarse sea disciplinado dentro de la empresa.
Salario de acuerdo a su desempeño: debe recibir un salario de acuerdo a su desempeño
Prestaciones: que tenga buenas prestaciones dentro de la empresa.
Presentación personal: que el contratante de una buena impresión de la persona que lo va a contratar.
Conocimiento del puesto: que el contratante conozca bien el puesto que desea ocupar para asi darle una buena capacitación.
Buena fluidez verbal: que tenga buena comunicación con su contratado y los demás empleados.
Derechos y obligaciones del contratado
Puntualidad: que el contratado sea puntual a la hora de presentarse al trabajo o presentar algún trabajo.
Buena presentación personal: que su forma de vestir sea adecuada al cargo que desempeña y que cause una buena impresión.
Disciplina: que a la hora de desempeñarse sea disciplinado dentro de la empresa.
Salario de acuerdo a su desempeño: debe recibir un salario de acuerdo a su desempeño
Prestaciones: que tenga buenas prestaciones dentro de la empresa.
Selección
1. Políticas utilizadas por la empresa
Examen medico: es conveniente que el proceso de selección incluya un examen medico del solicitante.
Examen psicológico: las pruebas psicológicas constituyen una medida objetiva y estandarizada de una muestra de comportamiento referente a aptitudes de la persona.
Adiestramiento: se realiza dentro de las actividades normales del trabajo, siendo su principal objetivo producir más a favor de los intereses de la empresa.
Capacitación: es de carácter más teórico con amplitud mayor y apropiada para trabajos calificados
2. pruebas prácticas
Probar eficiencia y eficacia del personal: que el personal pueda lograr los objetivos utilizando los recursos brindados y lograrlos también con menos recursos
Tiempo limite: saber en que tiempo puede sacar un trabajo cuando le urge a la empresa.
Pruebas de idoneidad: son instrumentos para evaluar la compatibilidad entre los solicitantes y los requerimientos del puesto.
Examen medico: es conveniente que el proceso de selección incluya un examen medico del solicitante.
Examen psicológico: las pruebas psicológicas constituyen una medida objetiva y estandarizada de una muestra de comportamiento referente a aptitudes de la persona.
Adiestramiento: se realiza dentro de las actividades normales del trabajo, siendo su principal objetivo producir más a favor de los intereses de la empresa.
Capacitación: es de carácter más teórico con amplitud mayor y apropiada para trabajos calificados
2. pruebas prácticas
Probar eficiencia y eficacia del personal: que el personal pueda lograr los objetivos utilizando los recursos brindados y lograrlos también con menos recursos
Tiempo limite: saber en que tiempo puede sacar un trabajo cuando le urge a la empresa.
Pruebas de idoneidad: son instrumentos para evaluar la compatibilidad entre los solicitantes y los requerimientos del puesto.
Reclutamiento
Medios y fuentes de reclutamiento
Agencias de empleo.
Estas compañías establecen un puente entre las vacantes que sus clientes les comunican periódicamente y los candidatos que obtienen mediante publicidad o mediante ofertas espontáneas. Generalmente, la agencia solicita al candidato que se presente en las oficinas de personal de la compañía contratante
Instituciones Educativas.
Las universidades, las escuelas técnicas y otras instituciones académicas son una buena fuente de candidatos jóvenes que harán moderadas peticiones de salarios. Muchos reclutadores llevan sus prácticas mucho más allá de solo colocar avisos en las carteleras de una facultad que les interesa y sostienen pláticas directas con catedráticos, asesores profesionales y alumnos.
Anuncios en medios escritos
Estos medios de comunicación masiva y por lo general uno de los más utilizados por su alcance, entre los cuales están:
• Los periódicos /sección clasificados /sub.-sección empleos
• Las revistas especializadas
• Hojas volantes
• Carteles o afiches
• Pancartas
Radio y TV
Medios de igual manera son considerados de comunicación o información masivos, pero que al utilizarlos las organizaciones su utilidad fundamental es para aspectos de publicidad en cuanto al producto o servicio que proporciona la empresa y no para fines de reclutamiento laboral de igual manera son medios que requieren una inversión más que la anterior.
Es fundamental como organización solicitante indicar en los anteriores medios lo siguiente:
• Las responsabilidades del empleo (y no un título desprovisto de sentido para el lector, como “auxiliar” o “consejero”).
• La manera en que el interesado debe solicitar el empleo (especificando los canales que debe emplear)
• La información inicial que será necesario presentar.
Internet
Las empresas pueden utilizar sitios web dedicados a recopilar un banco de datos de posibles candidatos, también se está haciendo uso de las redes sociales de la web versión 2.0
• LinkedIn
• UNYQ
Políticas formales:
Ofrecer buenas prestaciones
Horarios flexibles
Profesionalismo a la hora de la entrevista
Políticas informales:
Exactitud a la hora de la entrevista
Salario de acuerdo a su desempeño
Buen ambiente laboral.
Agencias de empleo.
Estas compañías establecen un puente entre las vacantes que sus clientes les comunican periódicamente y los candidatos que obtienen mediante publicidad o mediante ofertas espontáneas. Generalmente, la agencia solicita al candidato que se presente en las oficinas de personal de la compañía contratante
Instituciones Educativas.
Las universidades, las escuelas técnicas y otras instituciones académicas son una buena fuente de candidatos jóvenes que harán moderadas peticiones de salarios. Muchos reclutadores llevan sus prácticas mucho más allá de solo colocar avisos en las carteleras de una facultad que les interesa y sostienen pláticas directas con catedráticos, asesores profesionales y alumnos.
Anuncios en medios escritos
Estos medios de comunicación masiva y por lo general uno de los más utilizados por su alcance, entre los cuales están:
• Los periódicos /sección clasificados /sub.-sección empleos
• Las revistas especializadas
• Hojas volantes
• Carteles o afiches
• Pancartas
Radio y TV
Medios de igual manera son considerados de comunicación o información masivos, pero que al utilizarlos las organizaciones su utilidad fundamental es para aspectos de publicidad en cuanto al producto o servicio que proporciona la empresa y no para fines de reclutamiento laboral de igual manera son medios que requieren una inversión más que la anterior.
Es fundamental como organización solicitante indicar en los anteriores medios lo siguiente:
• Las responsabilidades del empleo (y no un título desprovisto de sentido para el lector, como “auxiliar” o “consejero”).
• La manera en que el interesado debe solicitar el empleo (especificando los canales que debe emplear)
• La información inicial que será necesario presentar.
Internet
Las empresas pueden utilizar sitios web dedicados a recopilar un banco de datos de posibles candidatos, también se está haciendo uso de las redes sociales de la web versión 2.0
• UNYQ
Políticas formales:
Ofrecer buenas prestaciones
Horarios flexibles
Profesionalismo a la hora de la entrevista
Políticas informales:
Exactitud a la hora de la entrevista
Salario de acuerdo a su desempeño
Buen ambiente laboral.
Perfiles de puesto
ADMINISTRADOR DE REDES, COMUNICACIONES Y SIST.OPERATIVOS
Principales Responsabilidades:
Diseñar la arquitectura y definir la infraestructura de redes de una organización para adecuarla a las necesidades de su negocio.
Mantener, monitorear y reparar la infraestructura de redes de una organización.
Implementar y mantener servidores yservicios de red comunes dentro de la organización.
Diseñar, implementar y mantener sistemas de monitoreo y respaldo para la infraestructura de redes de una organización.
Asegurar la calidad y la performance en el funcionamiento de la infraestructura de redes y servicios de la organización.
Formación Profesional:
Nivel universitario – Especialista Informático (1) o Carrera universitaria afín a la las comunicaciones
Conocimientos / Experiencia Requerida:
JUNIOR:
Idioma Inglés (lecto-escritura principalmente).
Sólidos conocimientos de fundamentos de redes TCP/IP y protocolos de comunicación actuales (http, smtp, dns, ras, netbios).
Sólidos conocimientos de Sistemas Operativos y Servidores de red.
Sólidos conocimientos de Sistemas Operativos cliente.
Diseño de redes, routing, switching (Ethernet - Fast y Giga-, Redes Wireless).
SEMI-SENIOR:
Diseño e implementación de dominios y bosques.
Implementación de servicios de red comunes (DNS, DHCP, RRAS, WINS, LDAP)
Replicación y control de sistemas distribuidos.
Implementación de políticas de usuarios.
Implementación de sistemas de respaldo / backup.
Experiencia en soporte de usuarios y ciclo de vida de aplicaciones (staging y testing).
SENIOR:
Experiencia en diseño e implementación de sistemas de monitoreo.
Experiencia en sistemas de distribución automatizada de software.
Certificación internacional.
Conocimientos de ITIL.
Conocimientos de QoS (IEEE 802.1q).
Experiencia con balanceo de carga y clustering.
Competencias:
JUNIOR
Capacidad de aprendizaje
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Proactividad
Flexibilidad
Capacidad de análisis y solución de problemas
SEMI-SENIOR / SENIOR
Capacidad para establecer prioridades
Autonomía
Planificación y control
Escucha y comunicación
Orientación a resultados
Pensamiento de integración
Capacidad para detectar riesgos
Visión de negocio
Guía y conducción de personas
Coordinación con el cliente
ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS
Principales Responsabilidades:
Diseñar, implementar, mantiener y administrar las bases de datos relacionales de una organización.
Formación Profesional:
Capacitación Técnica, Nivel Terciario o Nivel Universitario - Especialista Informático (1) con estudios completos o en curso.
Conocimientos / Experiencia Requerida:
JUNIOR:
Idioma Inglés (lecto-escritura principalmente).
Sólidos conocimientos teóricos – prácticos del modelo y algebra relacional.
Sólidos Conocimientos de ANSI SQL y otros dialectos.
Sólidos conocimientos y experiencia demostrable sobre instalación, configuración, administración y mantenimiento de motores de bases de datos relacional.
Stored Procedures.
SEMI-SENIOR:
Administración de usuarios.
Control de Acceso y administración de privilegios.
Scripting de tareas administrativas.
Space management.
Conocimiento de índices, tipos y características.
Experiencia en diseño e implementación de tareas programadas.
SENIOR:
Monitoreo de Transacciones, Locks y Logs.
Clustering (alta disponibilidad y balanceo de carga).
Políticas y planes de mantenimiento (preventivo y correctivo).
Conocimientos de DataWharehousing y DataMining (dimensiones, cubos).
Conocimientos de ETL y DTS.
Experiencia en Performance Tunning.
Experiencia en sistemas de respaldo de bases de datos.
Replicación de bases de datos.
Distribución de datos y carga en sistemas de archivos.
Administración de servicios.
Conceptos avanzados de Business Intelligence.
Gerente de Servicios TI
perfil:
Educación: Ingenieria en sistemas o informática.
Experiencia: Mínima de dos año desempeñando las funciones que se describen abajo, en empresas de tecnologia de software.
Edad: entre 30 y 40 años
Sexo: Femenino
Funciones del Puesto:
• Garantizar resultados de su área: tiempos, calidad, con base en la oferta pactada con el cliente.
• Trabajar la estrategia de entrega de servicios existentes y nuevos.
• Establecer la estrategia para el manejo de la operación.
• Planeación y control de la entrega en los servicios.
• Apoyo administrativo a la gerencia a su cargo.
• Detectar necesidades en la gerencia a su cargo.
• Resolver cualquier conflicto que se genere con los servicios entregados.
• Ayuda o soporte en la administración de recursos de su área.
• Negociación con clientes durante inicio, desarrollo y cierre de proyectos.
Unidad de soporte
Unidad de Organización: Administrativa
Jefe Superior Inmediato: sub- jefe
DATOS GENERALES
• EDAD: Mínimo 25 años máximo 45
• SEXO: Masculino
• PROFESIÓN: Graduado, o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas y Computación.
• EXPERIENCIA: de 2 a 4 años en área de soporte
COMPETENCIAS LABORALES
CONOCIMIENTOS: (lo que debe saber)
EN AUDITORIA
• Conocimientos generales sobre sistemas operativos , automatizaciones de aplicaciones, métodos de almacenamiento y recuperación de archivos
GENERALES
• Procedimiento administrativo
• Controles Internos
• Redacción de informes
• Análisis de riesgos
• Muestreo estadístico
HABILIDADES (Lo que debe hacer)
Características que garanticen el éxito en su gestión.
• Habilidad empática.
• Habilidad para relacionarse con los demás.
• Habilidad para el manejo del conflicto.
ACTITUDES (Como debe actuar)
• Mantener independencia profesional
• Siempre lleve la intención de hacer las operaciones más eficientes, efectivas y exactas a la hora de presentar las recomendaciones en forma que sean útiles al administrador del sistema computacional.
• Mantener una relación estrecha con el personal de sistemas, asumiendo que de alguna manera, los miembros del sistema de información tienen los mismos retos que el.
• Alto grado de responsabilidad
• Confidencialidad y discreción
• Lealtad
• Compromiso
• Creativo.
• Con iniciativa.
• Capacidad para la investigación.
• Realista y práctico en sus actividades.
• Auto-conocimiento personal.
• Autodominio.
• Persistente.
• Capacidad de motivarse el misma.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
FUNCION GENERAL
•Cumplir con las actividades de programación de sistemas y soporte que sean asignadas a la unidad para efectos de alcanzar el cumplimiento del plan de trabajo anual aprobado por la Presidencia o Junta General de la empresa.
FUNCIONES ESPECIFICAS.
•Examinar archivos maestros con para detectar inconsistencias de aplicaciones automatizadas.
•Examinar rutinas de cálculo y actualización de campos en los programas de diversas aplicaciones que estén automatizadas y funcionando en el computador central en COMPUTADORAS.
•Revisar bitácoras de operación que son llevadas por trabajos realizados.
•Evaluar las seguridades físicas de los sistemas y equipos en las instalaciones de la empresa.
•Evaluar controles de acceso de datos y los sistemas operativos en todas las dependencias.
•Verificación de autorización, desautorización de uso de claves de accesos.
•Verificación de copias de respaldo de archivos maestros de transacciones de la empresa.
•Verificación de controles donde se graban las bandas magnéticas y códigos de acceso de funcionarios.
•Preparación de nuevos programas que sean requeridos para examinar los archivos maestros.
•Atención de casos especiales para investigación encomendados por la Presidencia o Junta General de la empresa.
Principales Responsabilidades:
Diseñar la arquitectura y definir la infraestructura de redes de una organización para adecuarla a las necesidades de su negocio.
Mantener, monitorear y reparar la infraestructura de redes de una organización.
Implementar y mantener servidores yservicios de red comunes dentro de la organización.
Diseñar, implementar y mantener sistemas de monitoreo y respaldo para la infraestructura de redes de una organización.
Asegurar la calidad y la performance en el funcionamiento de la infraestructura de redes y servicios de la organización.
Formación Profesional:
Nivel universitario – Especialista Informático (1) o Carrera universitaria afín a la las comunicaciones
Conocimientos / Experiencia Requerida:
JUNIOR:
Idioma Inglés (lecto-escritura principalmente).
Sólidos conocimientos de fundamentos de redes TCP/IP y protocolos de comunicación actuales (http, smtp, dns, ras, netbios).
Sólidos conocimientos de Sistemas Operativos y Servidores de red.
Sólidos conocimientos de Sistemas Operativos cliente.
Diseño de redes, routing, switching (Ethernet - Fast y Giga-, Redes Wireless).
SEMI-SENIOR:
Diseño e implementación de dominios y bosques.
Implementación de servicios de red comunes (DNS, DHCP, RRAS, WINS, LDAP)
Replicación y control de sistemas distribuidos.
Implementación de políticas de usuarios.
Implementación de sistemas de respaldo / backup.
Experiencia en soporte de usuarios y ciclo de vida de aplicaciones (staging y testing).
SENIOR:
Experiencia en diseño e implementación de sistemas de monitoreo.
Experiencia en sistemas de distribución automatizada de software.
Certificación internacional.
Conocimientos de ITIL.
Conocimientos de QoS (IEEE 802.1q).
Experiencia con balanceo de carga y clustering.
Competencias:
JUNIOR
Capacidad de aprendizaje
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Proactividad
Flexibilidad
Capacidad de análisis y solución de problemas
SEMI-SENIOR / SENIOR
Capacidad para establecer prioridades
Autonomía
Planificación y control
Escucha y comunicación
Orientación a resultados
Pensamiento de integración
Capacidad para detectar riesgos
Visión de negocio
Guía y conducción de personas
Coordinación con el cliente
ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS
Principales Responsabilidades:
Diseñar, implementar, mantiener y administrar las bases de datos relacionales de una organización.
Formación Profesional:
Capacitación Técnica, Nivel Terciario o Nivel Universitario - Especialista Informático (1) con estudios completos o en curso.
Conocimientos / Experiencia Requerida:
JUNIOR:
Idioma Inglés (lecto-escritura principalmente).
Sólidos conocimientos teóricos – prácticos del modelo y algebra relacional.
Sólidos Conocimientos de ANSI SQL y otros dialectos.
Sólidos conocimientos y experiencia demostrable sobre instalación, configuración, administración y mantenimiento de motores de bases de datos relacional.
Stored Procedures.
SEMI-SENIOR:
Administración de usuarios.
Control de Acceso y administración de privilegios.
Scripting de tareas administrativas.
Space management.
Conocimiento de índices, tipos y características.
Experiencia en diseño e implementación de tareas programadas.
SENIOR:
Monitoreo de Transacciones, Locks y Logs.
Clustering (alta disponibilidad y balanceo de carga).
Políticas y planes de mantenimiento (preventivo y correctivo).
Conocimientos de DataWharehousing y DataMining (dimensiones, cubos).
Conocimientos de ETL y DTS.
Experiencia en Performance Tunning.
Experiencia en sistemas de respaldo de bases de datos.
Replicación de bases de datos.
Distribución de datos y carga en sistemas de archivos.
Administración de servicios.
Conceptos avanzados de Business Intelligence.
Gerente de Servicios TI
perfil:
Educación: Ingenieria en sistemas o informática.
Experiencia: Mínima de dos año desempeñando las funciones que se describen abajo, en empresas de tecnologia de software.
Edad: entre 30 y 40 años
Sexo: Femenino
Funciones del Puesto:
• Garantizar resultados de su área: tiempos, calidad, con base en la oferta pactada con el cliente.
• Trabajar la estrategia de entrega de servicios existentes y nuevos.
• Establecer la estrategia para el manejo de la operación.
• Planeación y control de la entrega en los servicios.
• Apoyo administrativo a la gerencia a su cargo.
• Detectar necesidades en la gerencia a su cargo.
• Resolver cualquier conflicto que se genere con los servicios entregados.
• Ayuda o soporte en la administración de recursos de su área.
• Negociación con clientes durante inicio, desarrollo y cierre de proyectos.
Unidad de soporte
Unidad de Organización: Administrativa
Jefe Superior Inmediato: sub- jefe
DATOS GENERALES
• EDAD: Mínimo 25 años máximo 45
• SEXO: Masculino
• PROFESIÓN: Graduado, o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas y Computación.
• EXPERIENCIA: de 2 a 4 años en área de soporte
COMPETENCIAS LABORALES
CONOCIMIENTOS: (lo que debe saber)
EN AUDITORIA
• Conocimientos generales sobre sistemas operativos , automatizaciones de aplicaciones, métodos de almacenamiento y recuperación de archivos
GENERALES
• Procedimiento administrativo
• Controles Internos
• Redacción de informes
• Análisis de riesgos
• Muestreo estadístico
HABILIDADES (Lo que debe hacer)
Características que garanticen el éxito en su gestión.
• Habilidad empática.
• Habilidad para relacionarse con los demás.
• Habilidad para el manejo del conflicto.
ACTITUDES (Como debe actuar)
• Mantener independencia profesional
• Siempre lleve la intención de hacer las operaciones más eficientes, efectivas y exactas a la hora de presentar las recomendaciones en forma que sean útiles al administrador del sistema computacional.
• Mantener una relación estrecha con el personal de sistemas, asumiendo que de alguna manera, los miembros del sistema de información tienen los mismos retos que el.
• Alto grado de responsabilidad
• Confidencialidad y discreción
• Lealtad
• Compromiso
• Creativo.
• Con iniciativa.
• Capacidad para la investigación.
• Realista y práctico en sus actividades.
• Auto-conocimiento personal.
• Autodominio.
• Persistente.
• Capacidad de motivarse el misma.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
FUNCION GENERAL
•Cumplir con las actividades de programación de sistemas y soporte que sean asignadas a la unidad para efectos de alcanzar el cumplimiento del plan de trabajo anual aprobado por la Presidencia o Junta General de la empresa.
FUNCIONES ESPECIFICAS.
•Examinar archivos maestros con para detectar inconsistencias de aplicaciones automatizadas.
•Examinar rutinas de cálculo y actualización de campos en los programas de diversas aplicaciones que estén automatizadas y funcionando en el computador central en COMPUTADORAS.
•Revisar bitácoras de operación que son llevadas por trabajos realizados.
•Evaluar las seguridades físicas de los sistemas y equipos en las instalaciones de la empresa.
•Evaluar controles de acceso de datos y los sistemas operativos en todas las dependencias.
•Verificación de autorización, desautorización de uso de claves de accesos.
•Verificación de copias de respaldo de archivos maestros de transacciones de la empresa.
•Verificación de controles donde se graban las bandas magnéticas y códigos de acceso de funcionarios.
•Preparación de nuevos programas que sean requeridos para examinar los archivos maestros.
•Atención de casos especiales para investigación encomendados por la Presidencia o Junta General de la empresa.
Organigrama y funciones
La unidad informática de la compañía Universal Commerce está conformada por el gerente de la unidad informática, encargado de administrar los diferentes servicios que presta dicha unidad, le precede el asistente o sub jefe, quien apoya las funciones administrativas al gerente de informática.
Luego están las diferentes áreas que se encargan del soporte y buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica con la que cuenta la compañía, el área de soporte técnico, que se encarga del buen funcionamiento de los equipos que utiliza el personal de la compañía, así como la resolución de fallas en hardware y software, que pudiera interferir en el negocio.
el área de soporte aplicativo y operaciones tienen mucho que ver con funciones que van directamente a solventar inconvenientes con las ERP o SAP de la compañía, ya sea generación de información o bien la modificación de esta por motivos de diversa indole.
el área de infraestructura se encarga de implementar las mejores soluciones tecnólogicas u optimizarlas según sea el caso.
Luego están las diferentes áreas que se encargan del soporte y buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica con la que cuenta la compañía, el área de soporte técnico, que se encarga del buen funcionamiento de los equipos que utiliza el personal de la compañía, así como la resolución de fallas en hardware y software, que pudiera interferir en el negocio.
el área de soporte aplicativo y operaciones tienen mucho que ver con funciones que van directamente a solventar inconvenientes con las ERP o SAP de la compañía, ya sea generación de información o bien la modificación de esta por motivos de diversa indole.
el área de infraestructura se encarga de implementar las mejores soluciones tecnólogicas u optimizarlas según sea el caso.
Catálogo de servicios
CATÁLOGO DE SERVICIOS DE LA UNIDAD
INFORMÁTICA DE UNIVERSAL COMMERCE
GROUP
Identificación de servicios de gestión, servicios de soporte interno y canales
Se entiende por servicio de gestión todos aquellos procesos que se ejecutan internamente
en las entidades, y a los que la unidad informática también facilita soporte tecnológico, llamados servicios de soporte
interno. Algunos ejemplos son la Gestión de Nóminas, Presupuestación, Gestión Financiera, Desarrollo de
aplicaciones en Entidades Gestoras y Servicio Común…
Para facilitar la identificación posterior de los componentes y sistemas que intervienen en los servicios de
TI, se han determinado también los canales por los que se prestan dichos servicios de gestión: presencial,
oficina virtual, sistema RED, canal Internet y teléfono/fax.
Identificación de los servicios de TI y líneas de servicio de TI
Entendemos por servicio de TI el conjunto de capacidades tecnológicas y/o profesionales que por sus características
son percibidas por el usuario como un todo que soporta su actividad de negocio.
Para identificarlos se han recorrido los servicios de gestión y los de soporte interno de todas las entidades
identificando los elementos tecnológicos y capacidades profesionales que son competencia de la unidad informática
(LAN, WAN, HOST, soporte a usuarios – CAU...).
Para simplificar el proceso, los servicios de gestión se han estudiado en función de los canales por los que
se prestan (presencial, oficina virtual…) ya que esto condiciona generalmente las tecnologías y elementos
utilizados.
Caracterización de los servicios de TI
Una descripción formal y exhaustiva de los servicios de TI debe abordar al menos los siguientes aspectos
clave:
• Definición del servicio.
• Características generales:
• Responsable del servicio de TI.
• Clientes del servicio de TI, identificando los servicios de gestión y de soporte internos a los que
• da soporte.
• Línea de servicio de TI a la que pertenece.
• Servicios de TI relacionados.
• Especificaciones del servicio de TI, incluyendo:
• Descripción funcional del mismo.
• Configuraciones o prestaciones más comunes.
• Restricciones del servicio de TI.
• Especificaciones por servicio de gestión o de soporte interno:
• Elementos Tecnológicos que intervienen.
• Horario y criticidad.
• Productos que genera el servicio de TI al cliente.
INFORMÁTICA DE UNIVERSAL COMMERCE
GROUP
Identificación de servicios de gestión, servicios de soporte interno y canales
Se entiende por servicio de gestión todos aquellos procesos que se ejecutan internamente
en las entidades, y a los que la unidad informática también facilita soporte tecnológico, llamados servicios de soporte
interno. Algunos ejemplos son la Gestión de Nóminas, Presupuestación, Gestión Financiera, Desarrollo de
aplicaciones en Entidades Gestoras y Servicio Común…
Para facilitar la identificación posterior de los componentes y sistemas que intervienen en los servicios de
TI, se han determinado también los canales por los que se prestan dichos servicios de gestión: presencial,
oficina virtual, sistema RED, canal Internet y teléfono/fax.
Identificación de los servicios de TI y líneas de servicio de TI
Entendemos por servicio de TI el conjunto de capacidades tecnológicas y/o profesionales que por sus características
son percibidas por el usuario como un todo que soporta su actividad de negocio.
Para identificarlos se han recorrido los servicios de gestión y los de soporte interno de todas las entidades
identificando los elementos tecnológicos y capacidades profesionales que son competencia de la unidad informática
(LAN, WAN, HOST, soporte a usuarios – CAU...).
Para simplificar el proceso, los servicios de gestión se han estudiado en función de los canales por los que
se prestan (presencial, oficina virtual…) ya que esto condiciona generalmente las tecnologías y elementos
utilizados.
Caracterización de los servicios de TI
Una descripción formal y exhaustiva de los servicios de TI debe abordar al menos los siguientes aspectos
clave:
• Definición del servicio.
• Características generales:
• Responsable del servicio de TI.
• Clientes del servicio de TI, identificando los servicios de gestión y de soporte internos a los que
• da soporte.
• Línea de servicio de TI a la que pertenece.
• Servicios de TI relacionados.
• Especificaciones del servicio de TI, incluyendo:
• Descripción funcional del mismo.
• Configuraciones o prestaciones más comunes.
• Restricciones del servicio de TI.
• Especificaciones por servicio de gestión o de soporte interno:
• Elementos Tecnológicos que intervienen.
• Horario y criticidad.
• Productos que genera el servicio de TI al cliente.
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